Anket

Anket özellikle hizmet sektöründe olan firmalar için müşteri memnuniyetini ölçebilecek önemli bir araçtır. Bu araçlardan biri de son yıllarda oldukça sık bir denetleme yöntemi olarak kullanılan gizli müşteri ile denetleme yöntemidir. Bazı durumlarda müşteri memnuniyetini anlamak ne kontrol etmek için anketler yetersiz gelmektedir. Bununla birlikte bazı müşteriler anket sorularını uzun ve sıkıcı bulunduğundan cevaplamak istememektedirler. Bu sebeple gizli müşteriler memnuniyeti ölçme konusunda oldukça iyi bir seçenektir. Bu nokta firma sahipleri hem çalışanların davranışlarını ölçebiliyor hem de müşterilerin isteklerini karşılayabilecek yeni taktikler üretebiliyorlar. Bununla birlikte gizli müşteri değerlendirmelerinin anketlerden çok daha iyi bir değerlendirme yöntemi olduğu söylenebilmektedir.

Gizli Müşteri Değerlendirmesi

Gizli müşteri değerlendirmeleri özellikle hizmet sektöründe olan işletmelerin hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetini ölçmek için yararlıdır. Bununla birlikte bu değerlendirmelerin tüm dünyada geçerli olduğu söylenebilmektedir. Gizli müşteri değerlendirmeleri ile firmalar hizmetlerini denetleyebilmektedir. Gizli müşteriler firmaları ziyaret ederek hizmetleri ya da ürünleri hakkında bilgi almak istemektedirler. Bu yolla ise çalışan ve müşteri ilişkilerini ölçebilirler. Denetim firmalar için oldukça önemlidir. Çünkü her şeyin yolunda gittiğinden ya da bir problem olduğundan bu sayede haberdar olurlar. Gizli müşterilerin yaptıkları değerlendirmeler uygulama üzerinden sisteme kaydedilmektedir. Ardından firmalar bu değerlendirmeleri kontrol etmektedir. Bunun sonunda ise eksikler not edilerek iyileştirmeler yapılmaya başlanmaktadır. Bu noktada ise hizmet kalitesinin arttırılması amaçlanmaktadır.